Häufig gestellte Fragen
Laut meinem Track & Trace Link wurde mein Paket geliefert. Aber ich habe nichts erhalten.
Die Daten, die von der Versandfirma zur Verfügung gestellt werden, werden direkt auf der Track & Trace Webseite angezeigt. Daher gehen wir davon aus, dass der Lieferstatus, der auf der Webseite angezeigt wird, richtig ist. Bitte überprüfen Sie, ob Mitbewohner oder Nachbarn das Paket angenommen haben.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben sollten, kontaktieren Sie uns bitte unter helpdesk@redcelebration.com unter Angabe Ihrer Track & Trace Nummer, oder über: 0228 4333112
DHL wird Ihre Beschwere überprüfen. Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, uns über den Status der Situation via helpdesk@redcelebration.com auf dem Laufenden zu halten.
Für Paketlieferungen außerhalb Deutschlands: bitte schicken Sie eine E-Mail an helpdesk@redcelebration.com, damit wir das Versandunternehmen kontaktieren können, um ein Update in Bezug auf die Lieferung Ihrer Bestellung zu erhalten.
Kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Falls Sie mit dem (den) Produkt(en) nicht zufrieden sind. Wenn die Originalproduktverpackung noch ungeöffnet ist, können Sie eine Rückgabegenehmigungsnummer über helpdesk@redcelebration.com anfordern. Sie können eine Rückgabegenehmigungsnummer innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung anfordern. Bitte beachten Sie, dass die Kosten und Risiken der Paketrücksendung ausschließlich vom Kunden getragen werden.
Nachdem wir die Rückgabe, sowie Ihre Bankdaten erhalten haben, werden wir innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung vornehmen.
Hinweis: Die Rücksendungskosten werden nicht erstattet, es sei denn, das Produkt wurde durch Red Celebration beschädigt.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was nun?
Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, dann können Sie das Produkt kostenlos an uns zurücksenden. Die Originalpackung muss ungeöffnet sein. Wenn das der Fall sein sollte, schicken Sie bitte eine E-Mail an helpdesk@redcelebration.com.
Nachdem wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir das bestellte Produkt (die Produkte), sowie die zusätzlichen Versandkosten rückerstatten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Es ist nicht möglich, Bestellungen zu ändern, die bereits aufgegeben und bezahlt wurden. Es ist allerdings möglich, Bestellungen nach dem Erhalt zurückzugeben. Das ist nur möglich, wenn die Originalverpackung ungeöffnet ist. Bitte befolgen Sie den untenstehenden Vorgang, um eine Bestellung zurückzugeben.
Um eine Bestellung zurückzugeben, fordern Sie bitte eine Rückgabegenehmigungsnummer via info@redcelebration.com an. Sie können die Rückgabe nur innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Bestellung anfordern. Bitte beachten Sie, dass die Kosten und Risiken für eine Rückgabe von Bestellungen ausschließlich vom Kunden übernommen werden. Nach Erhalt der Rücksendung und der jeweiligen Bankdaten werden wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen rückerstatten.
Hinweis: Zusätzliche Versandkosten werden nicht erstattet, wenn die Bestellung nicht vollständig zurückgegeben wird.
Ich bin während der Lieferung meiner Bestellung nicht zu Hause. Was nun?
Unser Versandservice hält sich bei der Lieferung Ihrer Bestellung an die folgenden Richtlinien, sollten Sie oder Ihre Mitbewohner nicht zu Hause sein. Achten Sie anhand des Track & Trace Codes darauf, welches Versandunternehmen für die Lieferung zuständig ist, und befolgen Sie den Vorgang wie untenstehend ausgeführt.
• Lieferung an Nachbarn
Wenn der Adressat nicht anwesend ist. Dann liefert das Versandunternehmen das Paket an den Nachbarn. Der Empfänger erhält eine Benachrichtigung, die die Adresse enthält, bei der das Paket abgegeben wurde.
• Befolgung der Anweisungen, falls „nicht zu Hause“.
Das Versandunternehmen wird eine Benachrichtigung hinterlassen, falls eine Lieferung an Ihre Adresse oder an Ihre Nachbarn nicht möglich war. Bitte befolgen Sie die Anleitungen, um das Paket zu erhalten oder abzuholen.
Kann ich Farbkombinationen der Produkte bestellen?
Red Celebration bietet alle Farbkombinationen der Produkte, die Sie sich nur wünschen können. Wählen Sie einfach die gewünschte Menge und die jeweiligen Farben aus. Der Gesamtpreis wird Ihnen dann beim Auschecken Ihres Warenkorbes angezeigt.
Ich möchte gerne maßgefertigte Partyprodukte, die nicht auf Ihrer Webseite angezeigt werden, was nun?
Haben Sie Wünsche, die nicht auf der Webseite aufgeführt sind? Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, um maßgefertigte Partyprodukte in Auftrag zu geben.
Wann wird meine Bestellung versendet und geliefert werden?
Bestellungen, die werktags vor 15 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versendet. Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Lieferungsland ab. Um eine genaue Lieferzeit zu erhalten, können Sie uns via helpdesk@redcelebration.com kontaktieren.
Sobald Ihre Bestellung versendet worden ist, erhalten Sie eine Bestätigung via E-Mail mit einer Track & Trace Nummer. Anhand dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen.
Haben Sie noch weitere Fragen, die hier nicht beantwortet werden konnten? Bitte kontaktieren Sie uns via helpdesk@redcelebration.com.