Gobelet americain - Questions fréquemment posées

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de ma commande. Que faire?

Vous recevez automatiquement un email de confirmation de votre commande. Vous recevez ensuite un autre email avec vos coordonnées de livraison, afin que vous puissiez suivre votre commande. Si vous n’avez pas reçu d’email, nous vous conseillons d’abord de consulter votre dossier spam.courrier indésirable. Il se peut aussi que votre email y ait abouti. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous alors pour une mise-à-jour de votre commande.

Selon le lien Track & Trace, mon colis est livré. Je n’ai rien reçu.

Le lien que nous vous avons envoyé avec les informations track and trace contient le statut de votre commande. Pour cette raison, nous nous basons sur le statut mentionné sur le site. Contactez d’abord les autres occupants de votre maison ou demandez aux voisins afin de savoir s’ils n’ont pas réceptionné la commande.

Si vous n’avez malheureusement pas reçu votre commande, nous vous recommandons de nous contacter à l’adresse helpdesk@redcelebration.com. Mentionnez votre adresse électronique et votre numéro de commande.

Pour les colis livrés en hors de France:

Le lien que nous vous avons envoyé avec les informations track and trace contient le statut de votre commande. Pour cette raison, nous partons du statut mentionné sur le site.

Si vous n’avez malheureusement pas reçu votre commande, nous vous recommandons de nous contacter à l’adresse helpdesk@redcelebration.com et nous contacterons le transporteur pour obtenir une mise-à-jour de la livraison de votre envoi. Mentionnez votre adresse électronique et votre numéro de commande.

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Les commandes placées les jours ouvrables avant 16h00 sont encore envoyées le jour-même. Ces commandes sont livrées le lendemain. Cela vaut seulement pour les commandes payées directement par Carte Bleue, Visa, Paypal, creditcard, Mister Cash, Sofort Banking et V Pay.

Les envois DHL,GLS et DPD avec adresse de livraison aux France, Belgique sont effectuées presque toujours (98% des cas) le lendemain par notre transporteur. (Les jours fériés ne comptent pas comme jours ouvrables).

Les commandes passées le vendredi après 16h00, le samedi ou le dimanche sont envoyées le lundi..

Quand votre commande est envoyée, vous recevez un email de confirmation avec un lien vous permettant de suivre votre envoi.

 

J’ai reçu un mauvais article. Que faire?

Si vous avez reçu un mauvais article, vous pouvez le renvoyer sans frais. L'emballage original ne doit pas être ouvert. Si c'est le cas, envoyez-nous un email à helpdesk@redcelebration.com pour son règlement.

Après réception de l’envoi retourné, nous livrerons le(s) produit(s) commandé(s) et rembourserons les frais éventuels de renvoi..

Je ne suis pas chez moi pendant la tournée du facteur. Que faire?

Regardez d’abord bien qui est le transporteur qui a essayé de vous livrer l’envoi (DHL, Post NL ou DPD), et vous pouvez ensuite consulter la procédure ci-dessous.

GLS

• Livraison chez les voisins
  

  Si le destinataire est absent, GLS présente le colis chez les voisins. Le destinataire reçoit une notification dans laquelle on indique à quel numéro le colis a été livré.

• Livraison avec code
  

  Si vos voisins sont aussi absents, l’opérateur GLS laisse une carte avec un code: https://gls-group.eu/FR/fr/your-gls et vous choisissez où et quand le colis vous est de nouveau livré.

 

Puis-je reprendre les combinaisons de couleur des produits dans ma commande?

Red Celebration livre toutes les combinaisons souhaitées de couleurs des produits. Pour la combinaison des couleurs des American Cups, vous mélangez les couleurs comme souhaité dans la catégorie de produits. En plus de la combinaison de couleurs, vous recevez une réduction lors de la commande de plusieurs colis.

Sélectionnez le nombre souhaité de couleurs. Le prix total est montré dans le caddie lors du règlement.

Puis-je renvoyer une commande?

Si vous n’êtes pas satisfait du/des produit(s) reçu(s), vous pouvez nous retourner la commande. Si l’emballage original du produit n’est pas ouvert, vous pouvez demander un numéro de retour via helpdesk@redcelebration.com. Vous pouvez demander un numéro de retour dans les 14 jours ouvrables après réception de votre commande.

Tenez compte du fait que le coût et les risques du retour du colis sont à votre charge.

Après réception de l’envoi retourné, nous visons à vous rembourser l’argent dans les 14 jours, mais au plus tard dans les 14 jours.

Attention: les frais d’envoi ne sont pas remboursés, sauf si le produit a été endommagé et que l’emballage du produit n’a pas été ouvert.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Il est impossible de modifier des commandes déjà passées et payées. Il est par contre possible de renvoyer une commande après réception. C’est uniquement possible si l’emballage original n’a pas été ouvert. Suivez la procédure ci-dessous pour le renvoi.

Pour l’envoi retourné d’une commande, veuillez demander un numéro de renvoi à helpdesk@redcelebration.com. Vous pouvez demander un numéro de retour dans les 7 jours ouvrables après réception de votre commande. Tenez compte du fait que le coût et les risques du retour du colis sont à votre charge. Après réception de l’envoi retourné, nous visons à vous rembourser l’argent dans les 14 jours.

Attention: les frais d’envoi ne sont pas remboursés.

Avez-vous d’autres questions?

Si votre question ne se trouve pas ici ou si nous n’avons pas répondu clairement ici à votre question, contactez-nous à l’adresse helpdesk@redcelebration.com