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Beer Pong y Vasos Americanos – preguntas frecuentes

Según la información del seguimiento de mi encargo, mi paquete ya ha sido pedido, pero yo no he recibido nada.

Según la información que del seguimiento de mi pedido, mi paquete ya ha sido entregado, pero yo no he recibido nada.

La información facilitada por la empresa de mensajería se muestra directamente en el sitio web que ofrece el servicio de seguimiento. Por esta razón, asumimos que los datos sobre el proceso de entrega que se muestran en él son correctos. Pregunta primero a tus compañeros de residencia y vecinos si ellos han recibido el paquete.

Si no has recibido tu encargo, te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico helpdesk@redcelebration.com y usando tu número de seguimiento a través de: http://es.asmred.com/ayuda/ o el Servicio de Atención al Consumidor de ASM - 902 11 33 00

El servicio de ASM  investigará tu reclamación. Además, te recomendamos que nos informes sobre el proceso a través de helpdesk@redcelebration.com.

Para paquetes cuya entrega debe realizarse fuera de España: Envíanos un e-mail a helpdesk@redcelebration.com y nosotros nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería para solicitar información sobre la entrega de tu envío.

¿Puedo devolver un pedido?

¿Puedo devolver un pedido?

Si no estás satisfecho con el producto, y siempre que. El embalaje original del producto no haya sido abierto, puedes solicitar un número de autorización de devolución a través de helpdesk@redcelebration.com. Puedes pedir el número de autorización de devolución en de los 7 días siguientes que siguen a la recepción del encargo.

Por favor, ten en cuenta que el cliente se hace cargo exclusivamente del coste y los riesgos de la devolución del paquete.

Después de que recibamos el producto devuelto, procuraremos realizar el reembolso en 14 días, o a más tardar en 30 días. Nota: Los gastos de envío no serán devueltos, a menos que el producto esté dañado y el paquete no haya sido abierto.

He recibido un artículo equivocado. ¿Qué hago ahora?

He recibido un artículo equivocado. ¿Qué hago ahora?

Si has recibido un artículo equivocado, te ofrecemos la posibilidad de devolver el producto sin coste alguno. No debes haber abierto el paquete. Por favor, envía un e-mail a helpdesk@redcelebration.com.

Después de que recibamos el producto devuelto, te reembolsaremos el coste del producto pedido y los gastos de envío.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

No es posible modificar pedidos que ya han sido efectuados y pagados, pero es posible devolver el pedido después de recibirlo. Ten en cuenta que esto solo puede hacerse si el paquete no ha sido abierto. Sigue el procedimiento para devolver un pedido, que se explica a continuación.

Para devolver un pedido, solicita un número de autorización de devolución en info@redcelebration.com. Puedes solicitarlo dentro de los 7 días laborables posteriores a la recepción de tu pedido. Por favor, debes tener muy en cuenta que únicamente el cliente se hará cargo de los gastos y los riesgos del proceso de devolución del paquete. Trataremos de realizar el reembolso en de los siguientes 14 días, y no más tarde de 30 días.

Nota: No se reembolsarán los gastos adicionales de envío, a menos que el producto recibido esté dañado y el paquete no haya sido abierto.

No estoy en casa durante el reparto del pedido. ¿Qué hago?

No estoy en casa durante el reparto del pedido. ¿Qué hago?

Si no va a haber nadie para recibier la entrega del pedido comprueba qué empresa de mensajería se encarga del reparto mediante tu código de seguimiento y, por favor, sigue los pasos que se explican en la siguiente descripción.

- DHL
• Entrega a los vecinos
Si el destinatario está ausente, la empresa de envío de paquetes entrega el paquete a un vecino. El destinatario recibe una notificación en la que consta en qué dirección ha sido entregado el paquete.

• Segunda entrega
Cuando no es posible entregar el paquete a ningún vecino, o si prefieres que el repartidor no entregue el paquete a un vecino, intentarán entregar el paquete por segunda vez en una fecha posterior.

• Recogida en la oficina de Correos
Si la entrega del paquete finalmente no fuera posible, el destinatario del pedido podrá recogerlo en la oficina de Correos durante las tres semanas siguientes.

¿Puedo combinar en mi encargo productos de diferente color?

¿Puedo combinar en mi encargo productos de diferente color?

Red Celebration te ofrece todas las combinaciones de color que desees al comprar sus productos. Elige la cantidad y los colores que quieras. El precio total se muestra junto al carrito de compra.

Deseo una fiesta personalizada y no encuentro los artículos que busco, ¿qué hago?

Deseo una fiesta personalizada y no encuentro los artículos que busco, ¿qué hago?

¿Tienes otras ideas para tu fiesta que no aparecen en el sitio web? Cuéntanoslas. Haz clic en «Contacto» y rellena el formulario para disfrutar de una fiesta personalizada.

¿Cuándo va a ser enviado y entregado mi pedido?

¿Cuándo se va a enviar y entregar mi pedido?

Los pedidos efectuados los días laborables antes de las 17:00. serán enviados el mismo día con ASM. ASM trata de entregar en los envíos realizados entre semana en 24 horas. Las fiestas nacionales no cuentan como días laborables.

En el momento en que tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación a través del correo electrónico con el número de seguimiento. Con este número podrás comprobar el estado de tu pedido.

Si tienes alguna pregunta que no haya sido contestada en esta sección, por favor, escríbenos a la siguiente dirección de e-mail: helpdesk@redcelebration.com