Veelgestelde vragen

Ik heb géén e-mail bevestiging ontvangen van mijn bestelling. Wat nu?

U ontvangt automatisch een e-mail met bevestiging van uw bestelling. Vervolgens ontvangt u ook een e-mail met daarin uw verzendgegevens, zodat u uw bestelling kunt volgen. Indien u geen e-mail heeft ontvangen, raden wij u aan eerst uw Spam-box/ongewenste mail te bekijken. Het zou namelijk kunnen dat uw mail daarin terecht is gekomen. Indien u ook in uw spam-box geen mail heeft ontvangen, neem dan contact met ons op voor een update van uw bestelling.

Volgens de Track & Trace link is mijn pakket bezorgd. Ik heb alleen niets ontvangen.

De door ons verstuurde link met track and trace informatie, bevat de bezorgstatus van de bestelling. Om deze reden gaan wij uit van de bezorgstatus die de site vermeldt. Controleer eerst bij medebewoners en/of buren of zij de order in ontvangst hebben genomen.

Mocht je je order onverhoopt niet hebben ontvangen, dan raden wij je aan om contact met ons op te nemen via helpdesk@redcelebration.com. Vermeldt in de e-mail je naam en ordernummer.

Voor pakketten afgeleverd buiten Nederland:

De door ons verstuurde link met track and trace informatie, bevat de bezorgstatus van de bestelling. Om deze reden gaan wij uit van de bezorgstatus die de site vermeldt.

Mocht je je order onverhoopt niet hebben ontvangen? Mail ons dan via helpdesk@redcelebration.com en we zullen contact opnemen met de vervoerder, om een update te krijgen over de levering van je zending. Vermeldt in de email je naam en ordernummer.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en afgeleverd?

Bestellingen die op  uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Deze bestellingen worden de volgende dag afgeleverd, dus óók op zaterdag. Dit geldt alleen voor bestellingen die direct zijn betaald met Ideal, Paypal, creditcard, Mister Cash en V Pay.

 

DHL, PostNL en DPD zendingen met een afleveradres binnen Nederland worden bijna altijd ( 98% van alle gevallen) de volgende dag bezorgd door onze vervoerder. (Feestdagen tellen niet als werkdagen).

Bestellingen die vrijdag na 22:00, zaterdag of zondag worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

Als uw bestelling verzonden is, ontvangt u een bevestigingsmail met daarin een link waarmee u uw zending kunt volgen.

 

Verzendkosten	Prijs	Levertijd*
NL	€ 4,99	24 uur
België	€ 6,,50	24 uur
Luxemburg	€ 7,99	2-3 dagen
Duitsland	€ 10,75	2-4 dagen
Frankrijk	€ 10,75	2-4 dagen
Oostenrijk	€ 10,75	3-4 dagen
Polen	€ 10,75	2-5 dagen
Tsjechië	€ 10,75	2-5 dagen
Denemarken	€ 10,75	2-5 dagen
Hongarije	€ 10,75	3-5 dagen
Verenigd Koningkrijk	€ 19,75	3-5 dagen
Spanje	€ 19,75	3-5 dagen
Slovenië	€ 19,75	3-5 dagen
Zweden	€ 19,75	3-6 dagen
Ierland	€ 19,75	4-5 dagen
Roemenië	€ 19,75	4-5 dagen
Estland	€ 19,75	4-6 dagen
Finland	€ 19,75	4-6 dagen
Letland	€ 19,75	4-6 dagen
Litouwen	€ 19,75	4-6 dagen
Portugal	€ 19,75	4-6 dagen
Slowakije	€ 19,75	4-6 dagen
Kroatië	€ 19,75	5-6 dagen
Bulgarije	€ 19,75	5-6 dagen

* levertijden zijn geschatte levertijden en gebaseerd vanaf het moment van verzenden

Ik heb een onjuist artikel ontvangen. Wat nu?

Mocht je een onjuist artikel hebben ontvangen, dan kun je deze kostenloos retourneren. De orginele verpakking moet in ongeopende status verkeren. Indien dit het geval is, mail ons via helpdesk@redcelebration.com voor de afhandeling hiervan.

Na ontvangst van de retourzending, zullen we de bestelde product(en) leveren en de eventuele retourkosten vergoeden.

Ik ben niet thuis tijdens de aflevering van de postbode. Wat nu?

Kijk eerst goed welke vervoerder uw zending heeft proberen af te leveren ( DHL, Post NL of DPD), vervolgens kun je de procedure hieronder raadplegen.

DHL

• Aflevering bij de buren
  Is de geadresseerde niet aanwezig? Dan biedt DHL het pakket aan bij de buren. De geadresseerde ontvangt een kennisgeving waarin staat op welk huisnummer het pakket afgeleverd is.

• Aflevering via bezorgcode
  

  Indien de buren ook niet thuis zijn, dan laat de DHL bezorger een kaart met een bezorgcode achter in de brievenbus. Hiermee kan de ontvanger via:
  https://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/bezorger-gemist zelf kiezen waar en wanneer het pakket opnieuw wordt bezorgd, bijvoorbeeld de volgende dag bij een DHL Parcelshop of DHL Parcelstation.

  . 

Post NL

• Aflevering bij de buren
  Is de geadresseerde niet aanwezig? Dan biedt PostNL het pakket aan bij de buren. De geadresseerde ontvangt een kennisgeving waarin staat op welk huisnummer het pakket afgeleverd is.

• Tweede bezorging
  Als afgeven bij de buren niet lukt of wanneer u liever niet heeft dat de postbode het pakket bij de buren afgeeft, proberen we het op een later tijdstip een tweede keer.

• Afhalen op een Postkantoor
  Als aflevering van het pakket uiteindelijk niet mogelijk is, kan de geadresseerde de zending binnen 3 weken op het Postkantoor afhalen.

DPD

• Nieuw bezorgafspraak maken

Was je niet thuis toen de chauffeur langskwam om je pakket te bezorgen? Plan eenvoudig een nieuwe bezorgafspraak in op www.nieuwelevering.nl. Het enige wat je hiervoor nodig hebt is het briefje dat de chauffeur voor je heeft achtergelaten en je postcode.

Kan ik kleurencombinaties van producten opnemen in mijn bestelling?

Red Celebration levert alle kleurencombinaties van producten die u wenst. Voor het combineren van kleuren van American Cups, mix je de kleuren naar wens in de categorie producten. Naast het combineren van de kleuren, krijg je korting bij het bestellen van meerdere verpakkingen.

Selecteer het gewenste aantal en kleuren. De totale prijs wordt bij het afrekenen getoond in de winkelwagen.  

Kan ik een bestelling retour sturen?

Mocht je niet tevreden zijn met de ontvangen product(en), dan kun je de bestelling retourneren.  Als de orginele verpakking van het product  ongeopend is, dan kun je een retournummer aanvragen via helpdesk@redcelebration.com. Je kunt een retournummer aanvragen binnen 14 werkdagen na ontvangst van je order.

Houdt er rekening mee dat de kosten en risico’s van het terugsturen van het pakket voor eigen rekening zijn.

Na ontvangst van de retourzending en IBAN gegevens, zullen wij binnen 14 dagen het retourbedrag terug te storten.

 

Kan ik mijn order wijzigen of annuleren?

Het is niet mogelijk om reeds geplaatste en betaalde orders te wijzigen. Wel is het mogelijk om een bestelling te retourneren na ontvangst. Dat kan alleen als de originele verpakking van het product ongeopend is. Volg de onderstaande procedure voor het retourneren.

Voor de retour zending van een bestelling, graag een retournummer aanvragen via helpdesk@redcelebration.com. Je kunt een retour aanvragen binnen 14 werkdagen na ontvangst van je order. Houdt er rekening mee dat de kosten en risico’s van het terugsturen van het pakket voor uw eigen rekening zijn. Na ontvangst van de retourzending en IBAN gegevens, zullen wij binnen 14 dagen het retourbedrag terug te storten.

Let op: De verzendkosten van je bestelling worden niet geretourneerd.

Heeft u overige vragen?

Staat uw vraag hier niet tussen of is uw vraag niet duidelijk beantwoord?

Neem dan contact met ons op via helpdesk@redcelebration.com