Perguntas Frequentes

De acordo com o meu link de Procura e Seguimento de Encomendas, a minha encomenda foi entregue. No entanto, não a recebi.

A informação fornecida pela companhia de distribuição poderá ser visualizada diretamente no site de Procura e Seguimento de Encomendas. Por esta razão, assumimos que o estado de entrega mencionado neste site está correto. Verifique primeiro com os restantes residentes da sua casa e com os vizinhos para garantir se eles não receberam a encomenda por si.

Se não tiver de facto recebido a sua encomenda, aconselhamos que entre em contacto connosco através do email helpdesk@redcelebration.com utilizando o seu número de identificação do Seguimento e Procura de Encomendas: http://es.asmred.com/ayuda/ ou através do correio para o Centro de Ajuda ao Consumidor em Ayuda ASM tel. 902 11 33 00

O ASMirá investigar a sua reclamação. Adicionalmente, recomendamos que nos informe sobre o estado da situação através do email helpdesk@redcelebration.com.

Para encomendas entregues fora da Porugal: Envie-nos um email para helpdesk@redcelebration.com e nós iremos contactar a companhia de distribuição para que possamos receber uma atualização sobre a entrega da sua encomenda.

Posso devolver uma encomenda?

Se não ficar satisfeito com o(s) produto(s) e se a embalagem original do produto não tiver sido violada, poderá requerer um número de autorização de devolução através do email helpdesk@redcelebration.com. Pode requerer o número de autorização de devolução até 14 dias após a data de receção da sua encomenda.

Por favor, tenha em consideraҫão que os custos e riscos da devolução da encomenda são totalmente a cargo do consumidor.

Depois de recebermos a devolução da encomenda, procederemos à devolução do valor do pagamento dentro de 14 dias. Nota: As despesas de envio não são alvo de devolução, a menos que o produto esteja em más condições e o pacote da mesma esteja inviolado.

Recebi um item incorreto. O que posso fazer agora?

Se recebeu um item incorreto, oferecemos-lhe a possibilidade de o devolver gratuitamente. O pacote original não deve estar aberto. Neste caso, por favor, proceda ao envio de um email para helpdesk@redcelebration.com.

Assim que tenhamos recebido a devolução da encomenda, iremos devolver o valor dos produtos encomendados bem como o valor relativo às despesas de envio.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Não é possível alterar encomendas que já estejam terminadas e pelas quais já tenha efetuado o pagamento. Ainda assim, terá a possibilidade de devolver a encomenda depois de a receber. Isto, no entanto, será apenas possível se o pacote original da encomenda não estiver violado. Siga o procedimento descrito abaixo para devolver a sua encomenda.

Para devolver uma encomenda, peça um número de autorização via info@redcelebration.com. Pode pedir para devolver a encomenda durante os 14 dias úteis a seguir à receção da mesma. Por favor, tenha em consideração que os custos associados à expedição da devolução são a cargo do consumidor. Reembolsaremos o valor da encomenda em 14 dias ou, no máximo. Nota: Não haverá reembolso dos custos adicionais do envio da encomenda, a menos que os produtos recebidos estejam danificados e a embalagem do produto se encontre intacta.

Não estou em casa durante a entrega do pedido. O que posso fazer agora?

A ASM utiliza as seguintes linhas de orientação quando entrega o seu pedido, no caso do cliente ou os seus familiares não estarem em casa. Veja com atenção qual é a empresa de distribuição encarregue pela entrega na sua área através do Código de Localização e Seguimento da Encomenda, e, por favor, siga o procedimento indicado na descrição que se segue.

- DHL
• Entrega aos vizinhos
Se o destinatário não está presente, a empresa de distribuição faz a entrega a um dos vizinhos. O destinatário receberá uma notificação indicando a morada e o número no qual a encomenda foi efetivamente entregue.

• Agendamento de segunda entrega
Quando a entrega aos vizinhos falha ou se preferir que o carteiro não entregue a sua encomenda a um vizinho, tentaremos agendar uma segunda data para a entrega.

• Escolha de um Posto dos Correios
Se a entrega da encomenda não for realmente possível, o pacote da encomenda poderá ser levantado durante três semanas no Posto dos Correios.

Posso encomendar uma combinação de cor dos produtos?

A Red Celebration fornece todas as combinações de cor que desejar. Selecione o número desejado e as respetivas cores. O preço total será mostrado no momento do checkout do seu carrinho de compras.

Eu desejo realizar uma  encomenda personalizada, que não consta do vosso website. Como devo proceder agora?

Tem algum desejo que não se encontra disponível na lista de ofertas do nosso site? Por favor, permita que saibamos qual o seu desejo através do contacto relativo às encomendas personalizadas.

Quando é que a minha encomenda será enviada e entregue?

As encomendas feitas durante dias úteis antes das 17 horas serão enviadas no próprio dia através da ASM. Para encomendas realizadas durante os dias úteis, a ASM tenta realizar as entregas dentro das 24 horas seguintes. Tenha em consideraҫão que os feriados nacionais não contam como dias úteis.

No momento em que a sua encomenda for enviada, irá receber um email de confirmação da nossa parte com o seu número de Localização e Seguimento da encomenda. Com este número poderá acompanhar o estado e a localização da sua encomenda.

Se tem alguma questão que não estejadevidamente respondida na secção de Perguntas Frequentes, por favor contacte-nos através do email helpdesk@redcelebration.com.